​

Önsel's Mama Food olarak, hazır ve paketsiz gıda ürünlerimizin tazeliği, hijyenik standartları ve lezzeti bizim için en önemli önceliklerdir. Ürünlerimiz, sipariş anında özenle hazırlanmakta ve sağlıklı tüketim için doğrudan teslim edilmektedir. Bu nedenle, gıda ürünleri niteliğindeki ürünlerimizin iadesi konusunda aşağıda belirtilen şartlar geçerlidir:
 

1. İade Koşulları

• Hijyen ve Sağlık Standartları: Hazır, paketsiz gıda ürünleri, hijyenik nedenlerle ve ürünün doğası gereği, teslimat sonrasında tüketilmeye uygun halde kabul edilmemektedir. Bu nedenle, genel koşullar altında ürün iadesi yapılamamaktadır.

• Ürün Hatası veya Yanlış Sipariş:

  • Üründe ambalajlama, sunum veya hazırlanış hatası, kalite standartlarımızı karşılamayan bir durum veya siparişinizle uyuşmayan bir ürün teslim edilmesi halinde, iade ve/veya değişim talepleriniz değerlendirilecektir.

  • Böyle bir durumda, ürün teslimatından itibaren 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
     

2. İade Süreci

• İletişim: Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen ilk olarak [telefon numarası] veya [e-posta adresi] üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.

• Değerlendirme: Müşteri hizmetlerimiz, şikayetinizi değerlendirerek gerekli incelemeleri yapacak ve sorunun doğrulanması halinde iade veya ürün değişimi işlemlerini başlatacaktır.

• Fotoğraf ve Belge Talebi: Ürünle ilgili şikayetinizin incelenebilmesi için, soruna ait fotoğraf veya diğer belge/dokümanların tarafınıza iletilmesi istenebilir.
   

3. Geri Ödeme ve Değişim

• Geri Ödeme: Ürün hatası veya yanlış sipariş durumlarında, ilgili ürünün bedeli, müşteriye iade edilecektir. İade işlemi, şikayetin onaylanmasından sonraki 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

• Değişim: Müşterinin talebi doğrultusunda, aynı ürünün doğru veya uygun bir alternatif ile değiştirilmesi sağlanacaktır. Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir.
   

4. İade Edilemeyen Durumlar

• Tüketim: Ürünün taze yapısı nedeniyle, teslimattan açılmış veya doğru saklanmamış ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.